2021年10月8日，洪江市新政務服務中心正式啟動運行。洪江市新政務服務中心大樓共建有4層，總面積達12677平方米，進駐1588個事項、38家行政審批單位和16家公共服務事項單位。

洪江市新政務服務中心基于微象智慧政務大廳綜管平臺整合了網(wǎng)上申報、現(xiàn)場辦理、部門審批、辦結(jié)發(fā)證、評價反饋全過程，構(gòu)建從開始預約到辦結(jié)評價的“閉環(huán)”智慧化政務服務體系，實現(xiàn)了“線上到線下、預約到受理、大廳到部門”“一站式”服務。這是自懷化市政務服務大廳信息化升級改造后，我司在懷化地區(qū)的又一典型案例。

大廳通過實施統(tǒng)一“排隊叫號”與“好差評”管理，為辦事群眾提供網(wǎng)上預約、大廳取號等便民服務、同時辦件評價數(shù)據(jù)與省、市平臺自動化對接，減少人工干預，提高工作時效。

大廳各類硬件設備、如取號機、引導屏、宣傳屏等通過“微象智慧政務大廳綜合管理平臺”實時監(jiān)控、終端內(nèi)容統(tǒng)一管理，極大提高了運維效率。

大廳各入駐部門的辦件數(shù)據(jù)實時匯聚到中央大屏進行可視化展示（如辦件總數(shù)、辦理人數(shù)、辦件時長、評價率等），為中心持續(xù)優(yōu)化服務流程和績效考核提供可靠數(shù)據(jù)支撐。

項目上線運行后，得到客戶和辦事用戶的一致好評，接下來我司將持續(xù)優(yōu)化平臺功能，做好服務保障，為洪江廣大人民群眾提供全方位優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務服務。

附微象智慧政務大廳綜管平臺介紹：

微象智慧政務大廳綜合管理平臺基于“以公眾服務為中心”的理念，將移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、5G等技術應用到政府公共服務之中，實現(xiàn)群眾辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標。平臺通過整合軟硬件能力，對政務大廳辦事流程進行整體規(guī)劃和統(tǒng)一設計，提供從預約、取號、叫號、窗口展示、服務評價、設備管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析于一體的綜合性產(chǎn)品解決方案，為群眾帶來全新的服務體驗，提高群眾對政府公共服務的滿意度，同時為領導對政務大廳優(yōu)化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。

產(chǎn)品價值

1. 突破時空限制，讓政府公共服務無時不在、無處不在;

2. 減少窗口人員工作量，優(yōu)化窗口功能，提升服務質(zhì)量;

3. 將嘈雜不堪的政務大廳變得井然有序;

4. 整體提高了辦事效率，降低了運營成本;

5. 提升群眾辦事體驗，提高群眾對政府服務的滿意度。

產(chǎn)品功能：

 統(tǒng)一取號/叫號系統(tǒng)

通過一套平臺實現(xiàn)所有入駐政務大廳的辦事窗口的統(tǒng)一排隊叫號，群眾通過在各樓層辦事大廳的取號排隊機中按部門、事項完成取號。排隊取號機支持與省政府平臺對接，提前進行事項賦碼，并打印排隊單，排隊單包含了排隊編號、用戶預約排隊的窗口、事項、等待人數(shù)、預計時間及辦事評價和導引二維碼等。

窗口工作人員信息公示

窗口工作人員信息屏主要用于展示當前窗口工作人員信息，包括工作人員照片、工號、姓名、部門等信息，同時，該屏也可用于進行“好差評”評價，在默認情況下顯示工作人員信息，辦件結(jié)束后切換至評價界面，引導用戶進行評價。

線上預約

平臺可實現(xiàn)群眾辦事在線上預約拿號，在現(xiàn)場辦理，用戶可通過APP\小程序\網(wǎng)上服務大廳實現(xiàn)線下辦事大廳窗口事項的線上預約拿號，現(xiàn)場取號。使得公眾能夠提前對辦理的事項做出預處理，避免因準備不充分而浪費時間，有效提升辦事大廳的服務效率。

辦件評價

用戶可快捷地對辦件過程進行監(jiān)督評價，辦件評價支持微信掃碼評價、大廳自助機評價和窗口評價器評價。也可通過線上渠道，如APP、公眾號、線上政務服務大廳等進行評價。

窗口評價器評價：窗口辦理完業(yè)務后，窗口評價器會語音引導用戶對本次服務進行評價，用戶可按指引在評價器上完成自主評價。

辦件導引

辦件導引將對用戶所辦事項的一些注意事項、常見問題、所需材料、填表模板、窗口導引等進行展示，更好地引導用戶進行快捷辦件。用戶掃描排隊取號單上的二維碼，即可打開微信小程序，并在小程序中為當前辦事事項進行導引。

評價管理

通過服務評價系統(tǒng)，可對所有來源評價統(tǒng)計分析、差評預警、消息通知、整改督辦、過程協(xié)作，實現(xiàn)對差評的閉環(huán)管理。

數(shù)據(jù)報送

實現(xiàn)與省政府“好差評”平臺的對接，所有本地評價數(shù)據(jù)按周期自動統(tǒng)一上傳至省政務平臺。

統(tǒng)計分析

統(tǒng)計分析系統(tǒng)可實現(xiàn)對各類評價、辦件、行政窗口、辦事人員等各項數(shù)據(jù)有效分析，為決策者優(yōu)化服務流程，建立績效考核機制，改善服務品質(zhì)提供可靠依據(jù)。

消息推送

平臺支持消息推送技術，業(yè)務辦理的狀態(tài)、結(jié)果可以通過消息中心推送至移動終端告知用戶，便于用戶能夠及時準確地了解其業(yè)務辦理的進程，并能及時查看其結(jié)果，并免去了短信資費。

行政效能大數(shù)據(jù)

依托于信息大屏，向公眾公示及各職能部門展示各類行政效能數(shù)據(jù)，如大廳接待人次、人數(shù)、窗口數(shù)量、事項數(shù)量、好評率、差評整改率、平均差評率、二次差評率、0差評窗口、服務之星、辦事時段熱點圖、辦事窗口熱點圖等數(shù)據(jù)