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產品介紹

Product Introduction

智慧政務大廳綜合管理平臺集智能化排隊叫號平臺、大廳好差評管理平臺、大廳監(jiān)管平臺、政務效能可視化平臺，移動端平臺共5大平臺為一體，通過各類智能終端，建設符合智能化政務服務大廳需要的數字化智慧大廳總體解決方案。平臺通過整合軟硬件能力，對政務大廳辦事流程進行整體規(guī)劃和統(tǒng)一設計，提供從取號、叫號、窗口展示、服務評價、設備管理、數據統(tǒng)計和分析于一體的綜合性產品解決方案，為群眾帶來全新的服務體驗，提高群眾對政府公共服務的滿意度。

  • 產品功能

    Product function

  • 智能引導信息發(fā)布系統(tǒng)

    集信息發(fā)布、大廳簡介、辦件導引、樓層導航、辦件評價于一體的綜合服務引導終端，信息內容遠程管理、動態(tài)實時發(fā)布。

  • 智能排隊取號終端

    支持按分區(qū)、聯(lián)辦事項、批量業(yè)務等場景取號；支持按頻次、業(yè)務分類和部門等場景取號；
    支持線上預約簽到取號、老年人優(yōu)先叫號等各種取號場景。

  • 智能排隊叫號、評價終端

    叫號器：支持服務暫停、預約過號、重呼、特呼后置事項等多種叫號場景；
    評價器：支持評價語音引導、信息公示、辦件指南材料清單展示等功能。

  • 智能排隊等候終端

    支持動態(tài)實時顯示排隊等候情況，
    支持窗口LED條屏動態(tài)顯示被叫信息。

  • 線上預約、簽到

    支持所有事項的線上預約取號、線上 / 下預約簽到；
    支持公眾號、小程序、網上政務服務大廳、APP等載體預約。

  • 多種叫號、評價方式和渠道

    集多種叫號方式：短信叫號、微信消息叫號、廣播叫號；集多種評價渠道：評價終端評價、大廳查詢機評價、短信評價、智能語音外呼評價、小程序評價、門戶網站評價。

  • 行政效能監(jiān)測

    支持對各類評價、辦件、行政窗口、辦事人員等各項數據；有效分析，支持通過數據大屏向公眾實時展示各類數據，所有辦件數據和評價數據支持與外部系統(tǒng)對接上傳。

產品價值

Product value

  • 落實“好差評”制度，推進政府職能轉變，提升公共服務水平，建立“服務型政府”
  • 數字化大廳監(jiān)管，為大廳經營管理者提供強有力的監(jiān)管平臺和工具
  • 政務服務大數據可視化，數字化支撐解決群眾辦事的“難點、堵點、槽點”，不斷優(yōu)化群眾辦事服務體驗、政務服務效能看得見
  • “辦件數據”、“評價數據”自動對接、自動推送，解放生產力，專注服務效能提升
  • 大廳“辦事服務信息化”程度低，排隊叫號未實現(xiàn)與“好差評”完全對接，無法做到“一門式”辦事服務體驗，辦事和評價分離、群眾參與度不高
  • 大廳信息化缺少統(tǒng)一架構，“重復建設”、“低質建設”嚴重，無法適應群眾對依托移動端高效辦事的期望及越來越規(guī)范的大廳考核要求
  • 大廳監(jiān)管缺少“數據和流程支撐”，特別是“真實的辦件和評價”，“被動式管理”部門積極性不高，管理協(xié)調工作“難做”
  • “辦件二錄”、“好差評評價覆蓋”人工錄入工作量大，部門協(xié)調困難，工作“不好做